1. 退款政策總覽
台灣第一名有限公司（以下簡稱「本公司」）致力於提供優質的 VPS 雲端服務。我們理解客戶可能因各種原因需要退款，因此制定了公平合理的退款政策。
重要提示：請在購買前仔細閱讀本退款政策。購買服務即表示您了解並同意本政策的所有條款。
2. 30 天滿意保證
2.1 適用條件
新客戶首次購買 VPS 服務享有 30 天無條件退款保證。若對服務不滿意，可在購買後 30 天內申請退款。
2.2 退款資格與計算
符合以下條件可申請退款：
- 首次購買本公司 VPS 服務的新客戶
- 在服務啟用後 30 天內提出退款申請
- 未違反服務條款
- 未從事任何濫用或惡意行為
2.3 退款金額計算
30 天內退款計算公式：
基本退款 = 已付費用 × 100%（無條件全額退款）
但若使用了免費搬家服務：
實際退款金額 = 已付費用 - NT$300（搬家服務費）
範例 1：購買 NT$1,000，未使用搬家服務
退款金額 = NT$1,000
範例 2：購買 NT$1,000，使用了免費搬家服務
退款金額 = NT$1,000 - NT$300 = NT$700
2.4 不適用情況
以下情況不適用 30 天滿意保證：
- 續約或升級服務
- 已使用過退款保證的客戶再次購買
- 違反服務條款被暫停或終止服務
- 加購的額外服務（如額外 IP、備份空間等）
- 促銷或特價方案（除非另有說明）
3. 按比例退款
3.1 適用情況
在以下情況下，客戶可申請按比例退款（扣除已使用天數的費用）：
3.1.1 服務品質問題
- 服務可用性低於 SLA 承諾（99.9%）且超過賠償範圍
- 重大技術故障導致長期無法使用
- 本公司無法解決的技術問題
3.1.2 服務變更
- 本公司單方面變更服務內容或價格，且客戶不接受
- 服務方案被終止，且無合適的替代方案
3.2 計算方式
按比例退款的計算公式：
退款金額 = 已付費用 × (剩餘天數 ÷ 總天數)
範例：購買 30 天方案 $300，使用 10 天後申請退款
退款金額 = $300 × (20 ÷ 30) = $200
4. 不予退款的情況
4.1 違規行為
因以下違規行為被終止服務，不予退款：
- 發送垃圾郵件（SPAM）
- 進行 DDoS 攻擊或其他惡意行為
- 存放或傳播非法內容
- 未經授權的挖礦行為
- 濫用系統資源影響其他用戶
- 任何違反服務條款的行為
4.2 客戶自身因素
- 客戶自行取消服務（30 天滿意保證期外）
- 因客戶操作失誤導致的問題
- 客戶變更需求或業務調整
- 未在期限內續約導致服務終止
4.3 第三方服務
- 第三方授權軟體費用
- 網域名稱註冊費
- SSL 憑證費用
- 其他代購服務
4.4 已使用的資源
- 已使用的流量費用（超額流量）
- 快照與備份儲存費用
- 已產生的技術支援工時費
5. 退款申請流程
5.1 提交申請
- 登入會員帳號
- 前往「帳單管理」或直接聯絡客服
- 填寫退款申請表，說明退款原因
- 提供相關證明文件（如有必要）
5.2 審核時間
- 我們會在 3 個工作天內審核您的退款申請
- 複雜案件可能需要 5-7 個工作天
- 審核期間可能需要您提供額外資訊
5.3 退款處理
- 核准後，退款將於 7-14 個工作天內退回原付款方式
- 信用卡退款：7-14 個工作天（依發卡銀行而定）
- 銀行轉帳退款：3-5 個工作天
- 退款完成後會發送電子郵件通知
注意：退款申請獲准後，相關服務將立即終止，所有資料將被永久刪除且無法恢復。請務必在申請前備份重要資料。
6. SLA 服務中斷補償
6.1 補償標準
若因本公司原因導致服務中斷，將依照以下標準提供補償：
服務中斷補償規則：
- 中斷超過 4 小時：補償使用期限 1 天
- 中斷超過 8 小時：補償使用期限 2 天
- 中斷超過 24 小時：補償使用期限 7 天
範例：購買 30 天方案，服務中斷 5 小時
補償方式：服務期限延長 1 天（變成 31 天）
6.2 SLA 不適用情況
以下情況不屬於 SLA 保障範圍，不提供補償：
- DDoS 攻擊：遭受分散式阻斷服務攻擊導致的服務中斷
- 客戶因素：客戶自身操作失誤或設定錯誤
- 計劃性維護：提前通知的系統維護時間
- 不可抗力：天災、戰爭、政府命令等因素
- 第三方服務：網路服務商、電力供應等第三方問題
- 違規行為：因違反服務條款被暫停服務
6.3 補償申請
- 服務恢復後，系統將自動計算中斷時間並補償
- 補償以延長服務期限方式進行
- 如對補償有疑問，可聯絡客服查詢
- 僅計算因本公司原因造成的中斷時間
6.4 補償與退款
若服務中斷時間過長，客戶除了獲得補償外，仍可選擇申請退款。補償期限不影響退款金額計算。
7. 特殊情況處理
7.1 天災與不可抗力
因天災、戰爭、政府命令等不可抗力因素導致服務中斷，本公司會盡力恢復服務，但不提供退款。
7.2 第三方因素
因網路服務商、電力公司、資料中心等第三方因素造成的中斷，本公司會協助求償，但不保證退款。
7.3 客製化服務
已開始執行的客製化專案或技術支援服務，不適用退款政策。如需取消，將按實際工時收費。
8. 爭議處理
8.1 協商機制
若對退款決定有異議，可要求進一步協商：
- 聯絡客服主管進行案件複審
- 提供完整的事實說明與證據
- 我們會在 5 個工作天內給予回覆
8.2 申訴管道
若仍無法達成共識，可透過以下管道申訴：
- 書面申訴至公司地址
- 消費者保護團體協調
- 法律途徑解決
9. 退款手續費
9.1 免手續費
以下情況退款免收手續費：
- 30 天滿意保證退款（未使用免費搬家服務）
- 因本公司服務問題的退款
- 因 SLA 未達標的退款
9.2 免費搬家服務退款扣除
重要提醒：
若客戶申請並使用了免費網站搬家服務，之後於 30 天內申請退款，將從退款金額中扣除 NT$300 元搬家服務費用。
- 免費搬家服務原價值 NT$300
- 使用後申請退款需負擔此費用
- 未使用搬家服務則不扣除
範例：購買服務 NT$1,000，使用免費搬家後於 30 天內退款
實際退款金額 = NT$1,000 - NT$300 = NT$700
9.3 需負擔手續費
以下情況需負擔第三方手續費：
- 國際信用卡交易手續費（約 3-5%）
- 跨國轉帳手續費
- PayPal 或其他支付平台手續費
10. 政策變更
本公司保留隨時修改退款政策的權利。政策變更不影響變更前已購買的服務。重大變更會提前 30 天公告並通知用戶。
11. 聯絡資訊
如有退款相關問題，請聯絡我們：
溫馨提醒：申請退款前，建議先聯絡技術支援團隊，我們很樂意協助解決您遇到的問題，讓您繼續享受優質的 VPS 服務。