技術支援

您可以透過以下方式聯絡我們：

• 電子郵件：[email protected]
• 會員後台：提交技術支援工單
• 線上客服：網站右下角即時對話

我們提供 24/7 全年無休的技術支援服務。

我們的標準回應時間：

• 緊急問題（服務完全中斷）：12 小時內回應
• 一般問題（部分功能異常、設定協助）：48 小時內回應
• 諮詢問題（一般諮詢、建議）：72 小時內回應

我們會盡力在承諾時間內為您提供專業的技術協助。

我們的技術支援涵蓋：

• VPS 系統層級的問題（硬體、網路、虛擬化）
• 控制面板操作協助
• 基礎系統設定指導
• 帳單與付款問題
• 安全性建議
• 備份與還原協助

不包含：應用程式開發、網站內容修改、第三方軟體問題（需付費技術服務）。

重設密碼步驟：

1. 登入會員後台
2. 進入 VPS 管理頁面
3. 點擊「重設密碼」按鈕
4. 輸入新密碼並確認
5. 重新啟動 VPS 使密碼生效

如遇到問題，請聯絡技術支援協助處理。

請依序檢查：

1. 檢查 VPS 狀態：登入會員後台確認 VPS 是否正常運行
2. 檢查網路：確認您的網路連線正常
3. 檢查防火牆：確認 SSH 端口（22）未被封鎖
4. 嘗試 VNC 連線：透過網頁版 VNC 控制台連線
5. 查看系統日誌：檢查是否有錯誤訊息

如仍無法解決，請立即聯絡技術支援。

我們提供每台主機一個快照手動備份服務。

重要提醒：

• 每台 VPS 僅提供 1 個快照備份空間
• 快照可在控制面板中手動建立
• 建立新快照會覆蓋舊的快照

強烈建議：

• 定期登入 VPS 主機下載備份檔案至本地
• 使用 FTP/SFTP 下載重要資料
• 在進行重大變更前先建立快照
• 使用第三方備份工具做異地備份

我們提供全面的監控服務：

• 即時監控：CPU、記憶體、磁碟、網路使用率
• 效能圖表：歷史數據分析（最長 30 天）
• 告警通知：資源使用異常時自動通知
• 安全監控：異常登入偵測
• 可用性監控：服務中斷立即通知

免費搬家服務：

• 我們提供每台主機乙次免費搬家服務
• 僅限 WordPress 網站，其餘均不在服務範圍內
• 搬家服務原價值 NT$300

申請流程：

1. 登入會員後台開立技術支援工單
2. 工單中請提供以下資訊：
   • 舊主機 FTP 帳號與密碼
   • 資料庫帳號與密碼
   • 網站網址
3. 我們的技術團隊會在 48-72 小時內為您完成搬遷

注意事項：

• 非 WordPress 網站不提供免費搬家服務
• 複雜應用程式或客製化網站需付費技術服務
• 使用免費搬家後於 30 天內退款，將扣除 NT$300 服務費